Veelgestelde vragen

U belt ons en wij komen bij u langs voor een kennismaking van ongeveer twintig minuten. Wij lopen samen door het huis, u vertelt wat u belangrijk vindt en wij zeggen eerlijk hoeveel uur daarvoor nodig is. Daarna ontvangt u een voorstel met een vaste dag, een vast dagdeel en een vast tarief.

Ja. U krijgt één vaste medewerkster die uw huis en uw voorkeuren kent. Is zij ziek of met vakantie, dan regelen wij vervanging uit ons eigen team van vijftien medewerksters. Wij laten u altijd vooraf weten wie er komt.

Dat kan. Laat het ons minimaal 24 uur van tevoren telefonisch weten, dan brengen wij niets in rekening. Bij latere afmelding rekenen wij het gereserveerde dagdeel, omdat de medewerkster die tijd al voor u had vrijgehouden.

Voor terugkerende huishoudelijke schoonmaak werken wij met een uurtarief en een vast aantal uren per keer. Voor eenmalige klussen zoals een oplevering of een schoonmaak na verbouwing geven wij liever één vaste prijs vooraf, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Binnen ons werkgebied - Velsen, Haarlem, Beverwijk, Heemskerk, Bloemendaal en Heemstede - rekenen wij geen voorrijkosten. Ligt uw adres verder weg, dan zeggen wij dat vooraf en noemen wij het bedrag in de offerte.

U ontvangt aan het einde van de maand één factuur voor alle beurten van die maand, met een betaaltermijn van veertien dagen. Betalen gaat via bankoverschrijving; contant hoeft niet en werkt voor beide kanten onhandig.

Nee. De meeste klanten geven ons een sleutel of gebruiken een sleutelkastje. Wij leggen schriftelijk vast wie de sleutel beheert en hoe hij bewaard wordt. Bent u liever wel thuis, dan is dat vanzelfsprekend ook goed.

Standaard werken wij met de middelen die u in huis heeft, zodat uw vloeren en oppervlakken de juiste behandeling krijgen. Wilt u dat wij alles meenemen, inclusief stofzuiger en doeken, dan kan dat tegen een kleine toeslag.

Voor bedrijven en vakantiewoningen werken wij buiten kantoortijden en in het weekend. Voor particuliere huishoudens plannen wij doorgaans op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.

Ja, wij hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Gaat er onverhoopt iets stuk, dan meldt onze medewerkster dat dezelfde dag bij u en handelen wij het via de verzekering af. Wij verwachten van ons team dat schade gemeld wordt, niet weggepoetst.

Ons team bestaat uit vijftien vaste medewerksters. Wij werken niet met wisselende invalkrachten van buitenaf, omdat continuïteit en vertrouwen bij werk in iemands huis het belangrijkste zijn.

Sleutels bewaren wij zonder adres eraan, in een afgesloten kast, en alleen uw vaste medewerkster heeft toegang. Uw persoonsgegevens gebruiken wij uitsluitend voor het uitvoeren van de opdracht en de facturatie. In onze privacyverklaring staat precies wat wij bewaren en hoe lang.